Analizując listę najczęściej występujących problemów oraz najczęściej zadawanych pytań, a zarazem w trosce o wysoką jakość obsługi klienta stworzyliśmy listę podstawowych zasad, jakimi należy kierować się podczas składania zamówień, tak aby uniknąć ewentualnych problemów z dostarczeniem przesyłki, załatwieniem reklamacji itp.

Jak to jest z tymi numerami telefonów w zamówieniach, o czym muszę pamiętać?

Prosimy pamiętać, aby w zamówieniach podawać wyłącznie Polski numer telefonu, za wyjątkiem wysyłek zagranicznych gdzie wymagamy podania zagranicznego numeru telefonu.

W moim zamówieniu czegoś brakuje, coś zostało uszkodzone, co robić?

W sprawie jakichkolwiek reklamacji prosimy o kontakt mailowy na adres e-mail: reklamacje@brat.pl  Dzięki temu reklamacje są w dobry sposób udokumentowane. Więcej informacji na temat reklamacji i zwrotów znajdą Państwo tutaj: https://sklep.brat.pl/reklamacje

Jak najlepiej przechowywać wasze produkty?

Prosimy pamiętać, że produkty żywnościowe powinny być przechowywane w odpowiedniej temperaturze i warunkach. Najlepiej, aby to było suche i chłodne miejsce. Należy brać to pod uwagę przy składaniu reklamacji, wszelkie reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wystąpieniu problemu.

Czy mogę wybrać produkty z najdłuższym terminem ważności lub konkretnym krajem pochodzenia?

Produkty do paczki dobierane są losowo, nie ma możliwości wyboru terminu ważności ani kraju pochodzenia

Gdzie mogę znaleźć informację o terminach ważności produktów lub ich kraju pochodzenia?

Terminy ważności wszystkich produktów oraz kraje ich pochodzenia można znaleźć na stronie: https://terminybrat.pl/

Czy zakupy na Allegro łączą się z naszym sklepem internetowym?

Sprzedaż za pośrednictwem Allegro jest oddzielnym kanałem sprzedaży, nie można łączyć zakupów dokonanych przez Allegro z tymi dokonanymi na Naszej stronie internetowej. Ewentualne zniżki dla klientów, a także historia zamówień nie przechodzą z jednej platformy na drugą.

Kiedy otrzymam przesyłkę?

Dostawa towarów: Zapraszamy do zapoznania się z terminami dostaw pod wskazanym linkiem: Terminy dostaw

Czy mogę modyfikować złożone zamówienie ( np. dodać produkty, połączyć z innym zamówieniem) ?

Z uwagi na uwarunkowania programu wysyłkowego i automatyzację procesu wysyłki, nie ma możliwości modyfikacji zamówień, które uzyskały status "przyjęte do realizacji", tym samym nie dokładamy produktów do opłaconych zamówień. Automatyzacja systemu wysyłkowego sprawia, że zamówienia przekazywane są przez system do procesowania na podstawie określonego algorytmu (za wyjątkiem zamówień z uwagami/komentarzem od klienta). Celem wprowadzonych rozwiązań systemowych jest przyspieszenie procesu realizacji zamówienia. 

Czy w ramach jednego zamówienia mogę otrzymać dwie faktury na różne dane ?

Do zamówienia wystawiamy tylko jedną fakturę. Jeśli chcesz otrzymać oddzielne faktury na poszczególne produkty, należy złożyć oddzielne zamówienia.

PROSIMY PAMIĘTAĆ,
że z uwagi na różne sytuacje losowe w tym okresy świąteczne, mogą wystąpić opóźnienia i problemy z doręczeniem leżące po stronie przewoźników, na które My jako sprzedawca bezpośredniego wpływu nie Mamy.