Infolinia:

(+48) 18 26 77 649

BAZA PYTAŃ

Analizując listę najczęściej występujących problemów oraz najczęściej zadawanych pytań, a zarazem w trosce o wysoką jakość obsługi klienta stworzyliśmy listę podstawowych zasad, jakimi należy kierować się podczas składania zamówień, tak aby uniknąć ewentualnych problemów z dostarczeniem przesyłki, załatwieniem reklamacji itp.

 

 

 

Jak to jest z tymi numerami telefonów w zamówieniach, o czym muszę pamiętać?


Prosimy pamiętać, aby w zamówieniach podawać wyłącznie Polski numer telefonu, za wyjątkiem wysyłek zagranicznych gdzie wymagamy podania zagranicznego numeru telefonu.

 

 

W moim zamówieniu czegoś brakuje, coś zostało uszkodzone, co robić?


W sprawie jakichkolwiek reklamacji prosimy o kontakt mailowy na adres e-mail: reklamacje@brat.pl  Dzięki temu reklamacje są w dobry sposób udokumentowane. Więcej informacji na temat reklamacji i zwrotów znajdą Państwo tutaj: https://sklep.brat.pl/reklamacje

 

 Jak najlepiej przechowywać wasze produkty?


Prosimy pamiętać, że produkty żywnościowe powinny być przechowywane w odpowiedniej temperaturze i warunkach. Najlepiej, aby to było suche i chłodne miejsce. Należy brać to pod uwagę przy składaniu reklamacji, wszelkie reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wystąpieniu problemu.

 

Czy mogę wybrać produkty z najdłuższym terminem ważności lub konkretnym krajem pochodzenia?


Produkty do paczki dobierane są losowo, nie ma możliwości wyboru terminu ważności ani kraju pochodzenia

 

Gdzie mogę znaleźć informację o terminach ważności produktów lub ich kraju pochodzenia?


Terminy ważności wszystkich produktów oraz kraje ich pochodzenia można znaleźć na stronie: https://brat.pl/stany

 

Gdzie znajdę numer listu przewozowego do przesyłki?


Numer listu przewozowego, na podstawie którego można śledzić przesyłkę znajduje się w wysłanym do Państwa paragonie w formie PDF na podany w formularzu adres e-mail. Dlatego ważne jest podanie poprawnego adresu email podczas składania zamówienia. Paragon w formie PDF wysyłany jest zazwyczaj w godzinach wieczornych.

 

Czy zakupy na Allegro łączą się z naszym sklepem internetowym?


Sprzedaż za pośrednictwem Allegro jest oddzielnym kanałem sprzedaży, nie można łączyć zakupów dokonanych przez Allegro z tymi dokonanymi na Naszej stronie internetowej. Ewentualne zniżki dla klientów, a także historia zamówień nie przechodzą z jednej platformy na drugą.

 

Kiedy otrzymam przesyłkę?


Dostawa towarów: Zapraszamy do zapoznania się z terminami dostaw pod wskazanym linkiem: Terminy dostaw

 

PROSIMY PAMIĘTAĆ,
że z uwagi na różne sytuacje losowe w tym okresy świąteczne, mogą wystąpić opóźnienia i problemy z doręczeniem leżące po stronie przewoźników, na które My jako sprzedawca bezpośredniego wpływu nie Mamy.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium