Zwroty

W celu zagwarantowania zadowolenia z zakupionego produktu, jest możliwość zwrócenia go bez podania przyczyn w okresie 14 dni od otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu:

Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu (fakturę)
Nie przyjmujemy wysyłanych do nas paczek za pobraniem.
Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

Brak towaru w przesyłce

W przypadku gdy stwierdzą Państwo brak w przesyłce jednego z zamówionych towarów (produkt jest ujęty na fakturze ale nie było go w paczce) prosimy wówczas o kontakt pod adres e-mail: reklamacje@brat.pl

W wysyłanym mailu powinny się znaleźć informacje zawierające:

Numer zamówienia lub numer faktury
Określenie, jakiego dokładnie produktu brakuje i w jakiej ilości

Reklamacje

Każdy nasz klient ma prawo do reklamacji.

W trosce o sprawne i szybkie zgłaszanie reklamacji przygotowaliśmy poniżej prostą grafikę w której informujemy jak prawidłowo przeprowadzić proces reklamacji.

Warunki przyjęcia reklamacji:

Reklamowane produkty można zwrócić tylko i wyłącznie po uprzednim skontaktowaniu się z nami (preferujemy kontakt mailowy)
Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu (fakturę)
Nie przyjmujemy wysyłanych do nas paczek za pobraniem.

Istnieje możliwość dokonywania zwrotów reklamacyjnych za pomocą "Szybkie Zwroty dla Ciebie | InPost"

1. Reklamacje prosimy składać pod adres reklamacje@brat.pl opisując dokładnie całą sytuację (prosimy w miarę możliwości dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu w mailu) i czekać na odpowiedź pracownika. W tytule wiadomości prosimy dołączyć numer faktury. Ułatwi to znalezienie zamówienia w systemie.

2. Po otrzymaniu maila będziemy starać się odpowiedzieć najpóźniej dwa dni po otrzymaniu zgłoszenia. W odpowiedzi nasz pracownik prześle dalsze instrukcje lub poprosi o dodatkowe informacje. Dziękujemy za każde nadesłane zdjęcie obrazujące problem, dzięki temu łatwiej jest podjąć decyzję odnośnie uznania reklamacji!

3. Aby skorzystać z usługi "Szybkie zwroty dla Ciebie Inpost" należy uzyskać zgodę pracownika obsługującego reklamację.

Zespół Sklep BRAT.pl - Zdrowa żywność

do góry