Reklamacje prosimy składać na adres reklamacje@brat.pl opisując dokładnie całą sytuację (prosimy w miarę możliwości dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu w mailu) i czekać na odpowiedź pracownika. W tytule wiadomości prosimy dołączyć numer faktury. Ułatwi to znalezienie zamówienia w systemie.
REKLAMACJE / ZWROTY / BRAKI
Zwroty
W celu zagwarantowania zadowolenia z zakupionego produktu, jest możliwość zwrócenia go bez podania przyczyn w okresie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Warunki zwrotu:
- Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu (fakturę)
- Nie przyjmujemy wysyłanych do nas paczek za pobraniem.
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
Istnieje możliwość dokonywania zwrotów za pomocą "Szybkie Zwroty dla Ciebie | InPost"
Brak towaru w przesyłce
W przypadku gdy stwierdzą Państwo brak w przesyłce jednego z zamówionych towarów (produkt jest ujęty na fakturze ale nie było go w paczce) prosimy wówczas o kontakt na adres e-mail: reklamacje@brat.pl
W wysyłanym mailu powinny się znaleźć informacje zawierające:
- Numer zamówienia lub numer faktury
- Określenie, jakiego dokładnie produktu brakuje i w jakiej ilości
Reklamacje
Każdy nasz klient ma prawo do reklamacji.
W trosce o sprawne i szybkie zgłaszanie reklamacji przygotowaliśmy poniżej prostą grafikę w której informujemy jak prawidłowo przeprowadzić proces reklamacji.
Warunki przyjęcia reklamacji:
- Reklamowane produkty można zwrócić tylko i wyłącznie po uprzednim skontaktowaniu się z nami (preferujemy kontakt mailowy)
- Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu (fakturę)
- Nie przyjmujemy wysyłanych do nas paczek za pobraniem.
Po otrzymaniu maila będziemy starać się odpowiedzieć najpóźniej dwa dni po otrzymaniu zgłoszenia. W odpowiedzi nasz pracownik prześle dalsze instrukcje lub poprosi o dodatkowe informacje. Dziękujemy za każde podesłane zdjęcie obrazujące problem, dzięki temu łatwiej jest podjąć decyzję odnośnie uznania reklamacji!
Zespół Sklep BRAT.pl - Zdrowa żywność